Weniger manuelle Arbeit. Bessere Kommunikation. Mehr Zeit für Ihr Geschäft.
EAkomms hilft Ihnen dabei, Kundenanfragen, Telefonie und wiederkehrende Geschäftsprozesse einfacher zu organisieren und sinnvoll zu automatisieren. Gemeinsam finden wir pragmatische Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren bestehenden Systemen passen.
Kundenservice & Kundenanfragen
Kunden kontaktieren Sie per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder über andere Kanäle. Wenn diese Anfragen nicht strukturiert bearbeitet werden, gehen Informationen verloren und Rückfragen kosten unnötig Zeit.
EAkomms unterstützt beispielsweise bei:
- Strukturierung von Kundenanfragen
- Einführung oder Optimierung von Ticketsystemen
- Verbindung von Telefonie, E-Mail und CRM
- automatischer Zuordnung und Weiterleitung von Anfragen
- Rückruf- und Follow-up-Prozessen
- einfachen Self-Service-Lösungen
Beispiel aus dem Arbeitsalltag:
Eine Kanzlei erhält täglich Anfragen per Telefon und E-Mail. Statt Rückrufwünsche manuell auf Notizzetteln oder in einzelnen Postfächern zu verwalten, werden Anfragen zentral erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet.
Telefonie & digitale Kommunikation
Telefonanrufe sind für viele kleine Unternehmen gleichzeitig wichtig und störend. Moderne Telefonie kann dafür sorgen, dass Kunden schneller zur richtigen Person gelangen und weniger Arbeitszeit durch unnötige Unterbrechungen verloren geht.
EAkomms unterstützt beispielsweise bei:
- Geschäftstelefonie und Rufgruppen
- intelligente Weiterleitung von Anrufen
- Rückruf- und Voicemail-Prozesse
- Verbindung mit CRM oder Ticketsystemen
- Voicebots für geeignete Standardanfragen
Beispiel aus dem Arbeitsalltag:
Eine Physiotherapiepraxis kann während Behandlungen nicht jeden Anruf annehmen. Ein strukturierter Telefonprozess kann Anrufer informieren, Rückrufwünsche erfassen und häufige Anfragen automatisch beantworten.
Automatisierung & KI
Viele kleine Aufgaben kosten einzeln nur wenige Minuten, wiederholen sich aber jeden Tag. Genau dort kann Automatisierung besonders viel Zeit sparen.
EAkomms unterstützt beispielsweise bei:
- automatischen E-Mails und Benachrichtigungen
- Termin- und Erinnerungsprozessen
- digitalen Formularen
- Übertragung von Daten zwischen Systemen
- Dokumenten- und Freigabeprozessen
- KI-Assistenten
- automatischer Zusammenfassung oder Klassifizierung von Anfragen
Beispiel aus dem Arbeitsalltag:
Eine Werkstatt erhält online eine Terminanfrage. Die Kundendaten werden automatisch erfasst, intern weitergeleitet und der Kunde erhält ohne manuelle Eingabe eine Bestätigung oder Rückfrage.
Digitalisierung bestehender Abläufe
Nicht jeder Prozess benötigt eine neue Software. Oft lassen sich bestehende Systeme besser miteinander verbinden oder einzelne Arbeitsschritte vereinfachen.
EAkomms analysiert bestehende Abläufe und prüft:
- Welche Aufgaben kosten regelmäßig unnötig Zeit?
- Wo werden Daten mehrfach eingegeben?
- Welche Informationen werden noch über Excel, Papier oder einzelne E-Mails verwaltet?
- Welche bestehenden Systeme können besser genutzt werden?
- Wo lohnt sich eine einfache Automatisierung?
Ziel ist keine möglichst komplexe IT-Lösung, sondern die einfachste sinnvolle Verbesserung.
Technologien
Je nach Anforderung setze ich unterschiedliche Technologien ein, von Microsoft 365 und Teams Telefonie über Dynamics 365, Power Platform und Genesys bis zu schlanken Automatisierungs- und Cloud-Lösungen wie n8n. Für kleine Unternehmen stehen dabei einfache, bezahlbare und gut wartbare Lösungen im Vordergrund, etwa für Telefonie, Kundenanfragen, CRM, Ticketing und wiederkehrende Abläufe.
Die Technologie ist dabei nur das Werkzeug. Entscheidend ist, dass die Lösung Ihr konkretes Problem einfach und wirtschaftlich löst.
So einfach starten wir
1. Sie erzählen mir, was Zeit kostet
In einem kurzen Gespräch erklären Sie mir, welche Aufgaben, Kundenanfragen oder Abläufe heute Probleme verursachen.
2. Ich prüfe die Möglichkeiten
Ich analysiere den bestehenden Ablauf und prüfe, ob eine einfachere Organisation, Automatisierung oder technische Lösung sinnvoll ist.
3. Sie erhalten einen konkreten Vorschlag
Sie erfahren verständlich, was ich ändern würde, welchen Nutzen es bringt und welcher Aufwand zu erwarten ist.
4. Umsetzung & Unterstützung
Wenn der Vorschlag für Sie passt, setze ich die Lösung um und unterstütze Sie auch danach bei Bedarf.
Sie müssen noch nicht wissen, welche Lösung Sie brauchen.
Beschreiben Sie einfach, was in Ihrem Arbeitsalltag zu viel Zeit kostet oder regelmäßig Probleme verursacht. Gemeinsam prüfen wir, ob Telefonie, Automatisierung, KI oder eine bessere Systemintegration helfen kann.